Reklamační proces

V případě vad nebo neshody zboží s nabídkou má Kupující právo zboží reklamovat oznámením prodávajícímu:

1. Prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře
2. E-mailem na adresu: info.pl@cotopaxi.com
3. Klasická pošta na korespondenční adresu společnosti

V případě, že zvolíte doručení informací prostřednictvím e-mailu nebo klasické pošty, přiložte prosím čitelně vyplněný reklamační formulář.

Reklamační hlášení

V oznámení je třeba uvést vadu, kterou Zboží dle Kupujícího má, požadavky vůči Prodávajícímu a pokud je to možné – zdokumentovat uvedenou vadu a předložit doklad o koupi Zboží v internetovém obchodě.

Prodávající je povinen odpovědět na reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud neodpověděl ve výše uvedené lhůtě, má se za to, že reklamaci uznal.

V případě, že Prodávající shledá reklamaci oprávněnou: náklady na výměnu, opravu, včetně nákladů na dopravu související s reklamací Zboží, nese Prodávající.

Reklamační oznámení by mělo obsahovat:

• Jméno a příjmení
• Korespondenční adresa, e-mail a telefonní číslo
• Předmět reklamace
• Příčina reklamace
• Souhlas se zpracováním osobních údajů
• Podpis (vlastnoruční podpis v případě reklamace podané poštou)

Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá Spotřebiteli a také Individuálnímu podnikateli za rozpor Zboží s Kupní smlouvou uzavřenou na dálku na základě zákona č. 30.05.2014 Sb., o právech spotřebitele.

Prodávající odpovídá za vadu, která vznikne jako rozpor s kupní smlouvou uzavřenou na dálku, existující v okamžiku dodání zboží a projeví se do dvou let od tohoto okamžiku.

Prodávající provede opravu nebo výměnu zboží ve lhůtě 14 dnů ode dne uznání reklamace. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiály, nese prodávající.

Na reklamaci se nevztahuje:

• Přirozené opotřebení výrobku
• Mechanické poškození
• Zjevné vady, viditelné v okamžiku obdržení zásilky, které nebyly nahlášeny ihned po jejich zjištění
• Změna barvy
• Vady vzniklé v důsledku praní v rozporu s návodem

Mimosoudní řešení sporů

Prodávající sděluje, že souhlasí s řešením spotřebitelských sporů podle zákona č. 23 ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

V případě, že prodejce reklamaci neuzná, může se spotřebitel obrátit na mimosoudní orgány řešící reklamace a uplatňující nároky, a požádat o intervenci Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej v Krakově.

Podrobné postupy pro využití pomoci obchodní inspekce jsou dostupné na internetových stránkách úřadu a na www.uokik.gov.pl v sekci řešení spotřebitelských sporů a důležité adresy.

V případě kupujícího, který je spotřebitelem a chce využít mimosoudní způsob řešení sporu, existuje navíc možnost podat stížnost prostřednictvím unijní on-line platformy ODR.